Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta totalmente segura ao comprar na By K. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara, prática e sem burocracia.

📦 PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A sua primeira troca é grátis!

🔁 COMO SOLICITAR:

1. Solicitação online: Envie uma mensagem para nosso whatsapp +55 11 99742-7530 com os seguintes dados
   • Número do pedido e CPF
   • Fotos do(s) produto(s) que deseja trocar ou devolver
   • Informar o motivo da troca ou devolução.
   • Enviar o produto de volta para a loja ou para compras via Correios, a equipe By K disponibilizará uma etiqueta reversa.  A primeira troca é gratuita, as demais, são por conta do cliente. 

💝 CONDIÇÕES PARA TROCA

• Após a chegada do produto na loja, o mesmo será analisado e deve estar sem sinais de uso. Nosso prazo para analise da peça é de até 3 dias uteis após a chegada na By K. 

• A troca será realizada por VOUCHER, no valor pago pelos itens, enviaremos esse voucher no seu número de contato. 

• Você poderá usar esse crédito para escolher qualquer outra peça disponível no site.

• O voucher é válido por 90 dias

💌 DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO

Caso opte pela devolução com reembolso, siga o mesmo processo, solicite em nosso número do atendimento  +55 11 99742-7530.

Assim que recebermos o produto e ele passar pela análise (em até 3 dias úteis), realizamos o estorno conforme a forma de pagamento utilizada:

• PIX: Reembolso em até 15 dias úteis após a análise.

• Cartão de crédito: Reembolso em até 15 dias úteis após a análise. Estorno em até 3 faturas, conforme o banco. Estorno realizado diretamente pela administradora do cartão. 

Obs.: O valor do frete não é reembolsável.

🧵 TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento em até 30 dias após o recebimento.

Basta enviar:

• Número do pedido ou CPF
• Fotos evidenciando o defeito

Após análise, enviaremos gratuitamente uma etiqueta de logística reversa. O valor será reembolsado ou convertido em Voucher no valor da sua compra. 

🕐 ATENDIMENTO

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (11) 99742‑7530

🕘 Seg a Qui: 09h às 18h

🕐 Sexta: 09h às 15h

Respondemos todas as solicitações em até 48h úteis.

Na By K, cada cliente é tratada com o cuidado que merece. Estamos aqui para garantir uma experiência de compra leve, prática e sem dor de cabeça 💖